退貨及退款政策 適用於 coolcrystal.store 所有訂單｜最後更新：2026年6月 一、政策概覽 Cool Crystal 致力提供優質天然礦石飾物。如訂單出現商品瑕疵或與描述嚴重不符的情況，本店將安排退換或退款。請於收貨後 7個工作天內 提出退換申請，逾期恕不受理。 天然礦石每塊均屬獨一無二，紋理、色調及珠子大小存在細微差異，此為天然材質的正常特性，並非瑕疵，不在退換範圍之內。 二、接受退換的情況 - 商品存在明顯製作瑕疵（如斷線、珠子裂痕等） - 商品與產品描述嚴重不符（礦石種類錯誤） - 收到錯誤商品（款式或型號與訂單不符） - 運送途中造成的損壞（須附包裝及損壞照片） 三、不接受退換的情況 - 純因個人喜好改變或後悔購買 - 礦石紋理、色調、光澤等天然差異（不視為瑕疵） - 珠子直徑約 ±1mm 的正常尺寸誤差 - 因使用不當、碰撞或接觸化學品造成的損壞 - 明顯已佩戴使用、表面有刮痕或污損的商品 - 退回商品未附原裝包裝及收據 - 收貨後超過 7個工作天方提出申請 - 標示「特價」或「清倉」的商品，一律不設退換 四、退換申請流程 1) 於收貨後 7個工作天內，透過 Instagram 私訊（@cool_crystal_hk）聯絡本店，說明訂單編號及問題。 2) 提供清晰的商品照片及包裝照片（至少3張），說明瑕疵位置。若屬運送損壞，請同時提供外包裝損壞照片。 3) 本店將於 3個工作天內 審核申請並通知結果。 4) 申請獲批後，請將商品以原裝包裝妥善包好，以可追蹤方式（如順豐/郵政掛號）寄回，並提供追蹤號碼。 5) 本店確認收到退回商品後，將於 5個工作天內 完成換貨或退款。 五、退款方式 - 信用卡／扣賬卡：退回原信用卡賬戶，需5至10個工作天（視銀行而定） - PayMe／FPS：退回原賬戶，需3至5個工作天 - 銀行轉賬：退回原匯款戶口，需3至5個工作天 - 退款金額為商品售價。原始訂單運費不在退款範圍之內，除非退換原因屬本店失誤。 六、退換運費安排 - 商品瑕疵 / 本店失誤 / 運送損壞：由 Cool Crystal 承擔退換運費 - 其他獲批准之退換申請：顧客自行承擔寄回運費，換貨寄出運費由本店承擔 - 本店對運送途中遺失或損壞的退回商品，概不負責。 七、天然礦石特性聲明 本店所有礦石均為天然開採，未經染色或人工優化處理。以下屬正常天然特性，不構成瑕疵： - 色調差異：同一礦種顏色深淺因產地而有所不同 - 天然紋路及包裹體：礦石內部的裂紋、雲霧狀結構為正常特徵 - 尺寸誤差：天然珠子存有 ±1mm 的正常浮動 - 光澤差異：透光度因礦石本身結晶狀況而有細微差別 - 產品圖片差異：受螢幕設定影響，實物顏色可能與圖片略有出入 本店以科學角度介紹礦石的地質成分與物理特性，不作任何療癒功效或能量方面的聲稱。 八、換貨安排 如同款商品已售罄，將提供以下選項： - 更換同等價值的其他商品 - 退款（退回原付款方式） - 發放等值優惠碼，可用於下次購買 九、聯絡本店 Instagram：@cool_crystal_hk（DM） 網站：coolcrystal.store 服務時間：星期一至五，上午10時至下午6時（公眾假期除外） 目標於 1至2個工作天 內回覆所有查詢。 本政策不影響顧客根據香港《貨品售賣條例》享有的法定權利。Cool Crystal 保留修訂本政策之權利，如有更改將於網站公佈。